CRキャップが開封出来ないお客様は下記の内容をご確認ください。

まずCRキャップは誤飲防止の為、二重構造の押し回しキャップになっております。
キャップを強く押しながら回す「押し回しキャップ」である事をご理解ください。

それでも開封が困難な場合は本ページをご確認いただき＜CR不備確認サービス＞をご利用願います。

SERA社の液体製品に採用されているCRキャップは、誤飲防止の安全キャップです。
「開けにくい」「開封しずらい」仕様であり、それらを保証、交換する事は商品の特性上行えません。

しかし、弊社調べにおいて商品不備による「開封が出来ない商品」も全体の0.1％程度発生しており、大半は不備商品では無く「開け難い商品」である事が殆どです。前述により、お客様が「不備商品であるか否か」を判断する事が困難である事を前提に、先ずは下記＜CRキャップの開封方法＞をお試しいただき、それでも開封が困難な場合は「CR不備確認サービス」をご利用ください。
又、商品に関するご相談は、正規ルート（弊社扱い品に限る）によって販売された商品に限定されます。
一部、並行輸入された商品に関しましては、ご対応致しかねます事、予めご了承願います。

先ずは、大変心苦しいお願いになりますが、下記手順を参考に、今一度、開封を試して頂きますようお願い申し上げます。

Ⅰ.動画を参考にゴム手袋や印鑑用マット、ゴム板等でキャップを抑える形で開封してみて下さい。
Ⅱ.開封時、右手と左手を差し替えて再度お試しください。
Ⅲ.ペンチで外キャップを外し、内キャップをそのまま回し開封後、外キャップを戻して下さい。

【それでも開封が困難で商品確認を希望するお客様】
大変申し訳御座いませんが「注意事項」をご確認頂き、ご同意の上で「CR不備確認サービス」をお申し込みください。

【返品や返金をご希望のお客様】
返品や返金をご希望の場合、大変申し訳御座いませんが、ご購入された店舗又はネットショップ様へ直接ご相談ください。
返品および返金に関しましては、各販売企業様の販売規約に従ってご対応となります事、ご留意願います。

SERA製品は一部並行輸入された商品が流通しています。弊社では、弊社より正規に流通された商品以外のご対応はお断りさせて頂きます。お申し込みの際は「ご購入先情報の提示」をお願いしておりますので予めご了承ください。

お申し込みの際、商品記載の使用期限を教えて頂く項目がございます。外装パッケージを既に破棄している場合はお答えいただく必要はありません。

・試薬（テスター）は外装箱裏面に記載　例：10.2026
・水質コンディショナーはパッケージ記載　例：10.2026

確認希望の商品は着払いにて弊社宛に送付願います。配送方法に指定はありませんが送付に掛かる梱包費用はお客様負担でお願いいたします。なお、確認後のご返送に関しましては④に従いご対応させて頂きますので予めご理解くださいますようお願い申し上げます。

【送付先】〒206-0811 東京都稲城市押立1083-1 ㈱セラジャパン宛

【不備があった場合】
弊社にて該当商品を処分し、同新品を開封した状態でお客様へご返送致します。ご返送時の送料は弊社にて負担させて頂きます。

【不備が無かった場合】
該当商品を開封し、開封状態でお客様へご返送致します。なお、ご返送時の送料は、着払いにてお客様負担とさせて頂きます。

※注意：不備の判断は該当製品が弊社にて開封できた時点で不備が無かったと判断させて頂きます。
※注意：代品は弊社にて開封した状態でのご返送となります。